- 34
- 18
- 8
- Депозит
- 10000 $.
Раздел "Арбитраж" создан для решения конфликтных ситуаций между пользователями и магазинами. Цель раздела — обеспечить честное и прозрачное рассмотрение споров.
Жалобу можно подать в следующих случаях:
Для подачи жалобы необходимо создать тему в разделе "Арбитраж" с указанием следующей информации:
- Любой участник форума, будь то пользователь или представитель магазина, может подать жалобу в раздел "Арбитраж".
- Жалоба рассматривается администрацией форума или назначенным модератором в зависимости от характера дела.
- Решение по арбитражу является обязательным для выполнения обеими сторонами.
Жалобу можно подать в следующих случаях:
- Обман:
- Неполучение товара после оплаты.
- Ложные обещания или предоставление неверной информации.
- Качество товара:
- Несоответствие описания товара реальным характеристикам.
- Получение поврежденного, просроченного или некачественного товара.
- Неадекватное общение:
- Грубость, оскорбления или угроза со стороны пользователя или магазина.
- Другое:
- Нарушение правил форума в рамках взаимодействия между сторонами.
Для подачи жалобы необходимо создать тему в разделе "Арбитраж" с указанием следующей информации:
- Название темы:
- Например: "Жалоба на магазин [Название магазина]" или "Жалоба на пользователя [Ник пользователя]".
- Обязательная информация:
- Укажите сторону, на которую подается жалоба (магазин или пользователь).
- Опишите ситуацию подробно: что произошло, дата и время инцидента.
- Укажите свои требования (например, возврат средств, замена товара, извинения).
- Приложите доказательства (скриншоты переписок, фото товара, квитанции об оплате и т.д.).
- Форма подачи жалобы:
- Кто подает жалобу: (Пользователь или Магазин).
- Кто является объектом жалобы: (Пользователь или Магазин).
- Описание ситуации: (Полный текст).
- Требования: (Чего вы хотите добиться).
- Доказательства: (Список приложений: фото, переписка и т.д.).
- Создание темы:
- Жалоба создается в разделе "Арбитраж".
- Жалоба должна быть четкой и содержать всю необходимую информацию.
- Оповещение второй стороны:
- Вторая сторона получает уведомление о поданной жалобе и обязана ответить в течение 72 часов.
- Если ответ не предоставлен в установленный срок, решение принимается в пользу заявителя (при наличии доказательств).
- Рассмотрение дела:
- Администрация или модераторы изучают материалы дела (доказательства, переписка).
- Обе стороны имеют право предоставить дополнительные доказательства или комментарии.
- Решение по делу:
- Администрация принимает решение в течение 7 рабочих дней с момента подачи жалобы.
- Решение публикуется в теме арбитража и является окончательным.
- Для пользователей:
- Предупреждение или временный бан на форуме.
- Перманентный бан за грубые нарушения (обман, оскорбления).
- Для магазинов:
- Снижение статуса на форуме (например, перевод из ТОП-магазина в Доверенные).
- Временное или полное удаление магазина с форума.
- Участники обязаны общаться уважительно, без оскорблений и провокаций.
- Запрещено публиковать ложные доказательства или манипулировать фактами.
- Стороны обязаны предоставлять только правдивую информацию.